Soporte
Contamos con un equipo experto que compartirá todo su conocimiento y experiencia con su empresa para sacar el máximo provecho de sus herramientas tecnológicas.
Políticas Soporte Técnico
El cliente debe entender que toda prestación de servicios está regulada por el contenido del Acuerdo de Nivel de Servicio. La responsabilidad del cliente en su relación con el Departamento de Implementación y Soporte variará de acuerdo con el servicio deseado. Por favor revisar Políticas de Soporte
Horarios de atención
Días del año sin provisión del servicio
Días festivos en Colombia.
Sábados y domingos. 24 y 31 de diciembre.
Contacto soporte Técnico
Nombre y Apellido, Nombre y NIT de la compañía, Número de teléfono, Software ERP y/o tipo de base de datos, Descripción narrativa del caso, Pruebas realizadas previamente
Vía telefónica
Medellín: (574) 444 72 92
Celular: 313 743 5411
Vía correo electrónico
Vía Skype a
vtsoporte
telefonosoporte
Vía ChatOnLine
http://bit.ly/ChatOnLine-V
O puede llenar el formulario adjunto que será enviado por correo electrónico anuestro departemento de soporte él cual dará respuesta en el menor tiempo posible. Útil en especial cuando estamos por fuera de los horarios y fechas establecidas en las políticas de soporte
Formulario de soporte
Asistencia Remota
Con la asistencia remota, los técnicos podrán asesorarle o conectarse a su pc, logrando una comunicación eficaz desde nuestros lugares de trabajo, ofreciendo un servicio oportuno, cómodo, con la practicidad de contar con todo lo necesario en herramientas de video, almacenaje, voz, y conectividad dentro del escenario más adecuado, usando un aplicativo y una conexión a internet.
Políticas de Soporte
Este documento (formalmente llamado SLA o acuerdo de nivel de servicio) le ayudará a comprender los aspectos tales como tiempo de respuesta, disponibilidad horaria, documentación disponible, personal asignado al servicio, entre otros compromisos adquiridos al pactar el soporte que Visión Tencnológica S.A.S. provee a sus clientes.
